VOS SYSTÈMES. VOUS CHOISISSEZ CE QUE VOUS CONFIEZ.

• Clarifier · Conseil Clarifie la direction et les décisions.
• Changer · Projets et mise en œuvre Construisent ou modifient quelque chose.
• Poursuivre · Services Font tourner ce qui doit fonctionner au quotidien. Pour l’informatique : Flex.

VOUS VALIDEZ LE TRAVAIL. VOUS GARDEZ LA MAÎTRISE DES COÛTS.

Vous dites ce dont vous avez besoin. Je confirme ce que je prends en charge et ce que cela coûte. Vous validez le travail et vous voyez ensuite le résultat.

1. Vous demandez. Par e-mail, par téléphone ou dans le portail client. Vous n’avez rien à classer.
2. Je confirme le périmètre et le prix. Ou un plafond de coûts, si l’ampleur n’est pas encore claire. Il n’est jamais dépassé en silence.
3. Vous validez. Votre équipe peut déclencher directement de petites tâches standard, jusqu’à une limite convenue.
4. Je fais le travail. Vous voyez le résultat. La facturation se fait une seule fois, par le crédit ou sur facture. Si cela prend de l’ampleur, je vous le dis avant.

Votre portail client réunit tout : missions, validations, travail effectué et coûts. Quand une décision vous attend, un e-mail vous le signale ; les détails restent dans l’espace protégé.

Avec un crédit de travail, vous payez plusieurs missions sans régler chaque petite chose séparément. Une fois la mission faite, le montant convenu est débité. Le solde reste disponible.

Vous voyez ainsi non seulement ce qui reste sur le crédit. Mais aussi quel soutien vous avez réellement utilisé.

Votre espace informatique dans le portail client

• Crédit Ce qui a été versé, débité et ce qui reste disponible.
• Missions Demandes, validations, état, résultat.
• Documents Guides, rapports de contrôle, factures.
• Historique Le soutien que vous avez utilisé, par mois et par année.

VOTRE CRÉDIT DE TRAVAIL. LES COÛTS EN VUE.

Votre crédit de travail fonctionne comme un avoir prépayé. Vous versez un montant que vous fixez vous-même. Pour chaque tâche, vous connaissez le prix ou le plafond de coûts à l’avance ; une fois la tâche faite, le montant est débité une seule fois.

Le crédit n’est pas une cagnotte à garder pleine. C’est votre maîtrise des coûts. Recharger ou non, et quand, c’est vous qui décidez. Rien ne se fait automatiquement. Vous préférez une facture ? C’est possible dans toutes les formes.

Trois mois sur le crédit de travail

Votre versement. Chaque mission débite son montant. Le solde reste disponible. Schématique, sans montants.

• Créer un utilisateur : Petite
• Installer un poste de travail : Forfait
• Connecter un téléphone : Moyenne
• Guide du partage d’agenda : Guide
• Reconnecter l’imprimante : Petite

Un exemple

En mars, une nouvelle collaboratrice arrive. Créer l’utilisateur : petite. Installer le poste de travail : forfait, sur place. Connecter le téléphone : moyenne. Plus un guide du partage d’agenda, pour que votre équipe le fasse elle-même la prochaine fois. En avril, l’imprimante doit être reconnectée : petite. En mai, il ne se passe rien. C’est exactement ce qui est débité, et après chaque mission, vous voyez ce qui reste disponible.

• N’expire pas Ni chaque mois, ni chaque année.
• Vous appartient Si nous arrêtons de travailler ensemble, le solde vous est remboursé.
• L’urgence d’abord En cas d’urgence, je commence, même si le crédit est vide.

PETITE. MOYENNE. GRANDE.

Le prix vient avant le travail. Pour que cela reste simple, les tâches au résultat clair ont trois tailles, et chaque taille a un prix fixe. Ce qui demande plus d’étapes ou plus de responsabilité est plus grand et coûte davantage. Ce qui est petit reste abordable. Vous n’avez rien à classer. Je le fais avant de commencer, et vous dites oui.

• Petite (Prix fixe) : Un réglage. Un utilisateur. Une licence.
• Moyenne (Prix fixe) : Une installation en plusieurs étapes, par exemple connecter un téléphone.
• Grande (Prix fixe) : Une mission complète, clairement délimitée. Par exemple, préparer la décision sur une question de licences.

Sur le terrain

Une cliente demandait un abonnement annuel. J’ai vérifié qui a besoin de quelle fonction, ce qui est déjà payé et ce qui engage jusqu’à quand. La recommandation tenait sur une page : rester au mois. Le plus grand levier était ailleurs.

LIRE LE CAS

• Des forfaits fixes pour les travaux standard plus importants, comme installer un poste de travail ou remplacer un appareil. Sur place, déplacement compris.
• Des prix fixes à part pour un guide, une prise en main commune et le contrôle mensuel.
• Si l’ampleur du travail n’est pas encore claire, on fixe un plafond. Il n’est jamais dépassé en silence.
• Une panne dont la cause est inconnue commence par une recherche de panne encadrée. Ensuite, vous décidez.
• Un chantier plus important, comme une migration, fait l’objet d’une offre distincte.

Vous recevez votre liste de prix avec l’offre. Un prix fixe confirmé reste valable, même si j’ai besoin de plus de temps. Je corrige mes propres erreurs sans rien facturer.

FAIRE. MONTRER. TRANSMETTRE.

Pour chaque tâche qui s’y prête, vous choisissez ce que vous recevez.

• « Faites-le. » Je le fais et je vérifie le résultat.
• « Montrez-nous. » Nous réalisons la tâche ensemble. Votre équipe essaie les étapes et pose ses questions au fil du travail.
• « Rédigez-nous un guide. » Payé une seule fois. Il reste chez vous et sert à toute l’équipe, y compris aux personnes qui la rejoignent.

Le guide est ce qui compte le plus pour moi. Quand une tâche revient sans cesse, je le propose de moi-même et je vous dis ce qu’il vous fera économiser. Ce que vous préférez confier durablement, je le prends en charge. Les deux sont justes, pourvu que le choix soit délibéré.

Ce que vous pouvez commander

• Quotidien et collaboration Outlook, agendas, téléphones, une question d’utilisation.
• Utilisateurs et accès Arrivées, départs, licences, droits.
• Postes de travail et appareils Nouveau PC, remplacement d’appareil, imprimantes.
• Maintenance et sécurité Mises à jour, réglages, alertes de sécurité.
• Sauvegarde et contrôles Contrôle mensuel, test de restauration sur demande.
• Pannes Circonscrire, corriger, faire appel à des spécialistes si nécessaire.
• Prestataires et partenaires Coordonner, suivre les interventions et les passations.
• Outils d’IA au quotidien Utiliser et adapter les outils existants. Construire quelque chose de nouveau est un projet.
• Atelier d’équipe Un thème, votre équipe, vos questions, chez vous.
• Évaluation rapide Ce logiciel nous convient-il ? Jusqu’à trois solutions comparées.
• Achats Je commande à votre nom. Je ne gagne rien sur le produit.

Surveiller, cela se commande. Avec le contrôle mensuel, je vérifie que la sauvegarde a tourné, que les comptes et les licences sont en ordre et s’il y a des alertes, puis je vous communique le résultat. À la demande, sans contrôle commandé, personne ne regarde entre vos demandes. Je préfère le dire avant.

TROIS FORMES. AUTANT DE RESPONSABILITÉ QUE VOUS VOULEZ EN CONFIER.

Avec la première, vous commandez des tâches ponctuelles. Avec la deuxième, vous me confiez des domaines entiers. Avec la troisième, tout le fonctionnement.

À la demande

• Qui pilote l’informatique : Vous.
• Ce que je fais : Des tâches ponctuelles, quand vous m’appelez.
• Comment vous payez : Par tâche, par le crédit ou sur facture.
• Frais de base : Aucun.
• Par exemple : Un nouvel utilisateur, un nouveau PC, un guide.
• Convient si : Vous savez faire beaucoup vous-même et voulez une aide ciblée.

Périmètre délégué

• Qui pilote l’informatique : Vous, sauf dans les domaines que vous me confiez.
• Ce que je fais : Les routines, les contrôles et les pannes de mes domaines, sans que vous ayez à le demander.
• Comment vous payez : Un forfait mensuel pour vos domaines.
• Frais de base : Seulement le forfait pour vos domaines.
• Par exemple : Microsoft 365, avec les utilisateurs et les licences, est sous ma responsabilité ; les appareils restent sous la vôtre.
• Convient si : Vous voulez confier un domaine durablement.

Prise en charge globale

• Qui pilote l’informatique : Moi, dans le périmètre convenu.
• Ce que je fais : Tout le fonctionnement convenu, avec des partenaires pour le réseau et le matériel.
• Comment vous payez : Un prix de reprise, puis un forfait mensuel.
• Frais de base : Le forfait pour le fonctionnement.
• Par exemple : Un seul interlocuteur pour tout.
• Convient si : Vous ne voulez plus vous occuper de l’informatique.

Rien ne doit être reconstruit d’abord. Je reprends aussi des systèmes existants et prépare proprement la passation avec votre prestataire actuel. Si votre besoin change, on change de forme. Tous les trois mois, on vérifie brièvement et gratuitement si elle convient toujours.

POURQUOI FLEX EST CONSTRUIT AUTREMENT.

Une assistance informatique peut réunir quatre choses différentes. Le travail effectué. La responsabilité que quelqu’un porte dans la durée. Le savoir qui se constitue en chemin. Et la disponibilité prévue pour qu’une personne puisse intervenir. Dans un modèle avec astreinte, les frais de base rémunèrent cette disponibilité, même sans intervention. Flex distingue ces quatre éléments. Vous payez ce dont vous avez besoin.

Ce que vous payez · Comment Flex le règle

• Le travail Quand il se présente, à un prix ou un plafond que vous connaissez à l’avance.
• La responsabilité Seulement si vous confiez un domaine ou tout le fonctionnement. Alors sous forme de forfait mensuel.
• Le savoir Il reste chez vous. Si vous le souhaitez, sous forme de guide, payé une seule fois.
• La disponibilité Seulement si votre activité en a besoin. Alors organisée correctement, avec un relais et un prix propre.

À la demande, un mois calme coûte peu ou rien. Un mois avec deux arrivées et un nouveau PC coûte davantage. Les coûts suivent ce qui se présente. D’où son nom : Flex.

S’IL SE PASSE QUELQUE CHOSE, CONTACTEZ-MOI.

Par e-mail ou par téléphone. Si c’est critique, appelez. Cela devient alors prioritaire, et je ne lâche pas. Si je suis en déplacement, vous le savez à l’avance. En cas d’urgence, rien n’attend une recharge : on convient brièvement de ce que je fais, puis je commence. La facturation vient après, et ce qu’un forfait couvre déjà ne coûte rien de plus.

Canal · Pour quoi · Ce qui se passe ensuite

• E-mail Tout ce qui n’est pas urgent. J’indique le résultat et le prix ou le plafond. Vous dites oui.
• Téléphone Ce qui est critique et urgent. Je vous dis tout de suite ce que je peux prendre en charge et quand.
• Portail client Demandes, validations, crédit et état. La même confirmation, le même historique.

Pourquoi si simple. Premier contact, évaluation, début de l’intervention et résolution sont des étapes distinctes. Un niveau de service qui ne fixe qu’un délai de réaction promet moins qu’il n’en a l’air. Je ne promets que ce qui est réellement en place. Si votre activité a besoin de délais de réaction fixes ou d’une disponibilité jour et nuit, on l’organise correctement : avec un relais, par écrit et à un prix qui correspond.

VOTRE INFORMATIQUE RESTE LA VÔTRE.

Comptes, licences, données et sauvegarde sont à votre nom, et vous les payez directement au fournisseur. Je n’obtiens que les accès nécessaires au travail. Les guides et les documents restent chez vous. Vous disposez ainsi des éléments pour reprendre la main ou organiser la transmission à un autre prestataire.

Si je propose d’assurer moi-même le fonctionnement, je le dis ouvertement. Quand j’évalue des prestataires pour vous, je travaille de votre côté.

CHOISIR ET PILOTER LES PRESTATAIRES INFORMATIQUES

Perspectives associées

• Que paie-t-on vraiment dans l’assistance informatique ?
• Déléguer le travail. Garder la maîtrise.
• La question portait sur un abonnement annuel. Le levier était ailleurs.

Questions fréquentes

Y a-t-il des frais de base ?

Pas à la demande. Vous payez les tâches que vous confirmez. Le périmètre délégué et la prise en charge globale ont un forfait mensuel, parce qu’ils impliquent une responsabilité continue.

Combien dois-je verser sur le crédit de travail ?

Autant que cela a du sens pour vous. Pour commencer, un montant raisonnable fixé ensemble suffit. Vous recevez pour cela un bulletin de versement QR, pas une facture : sans échéance et sans rappel. Recharger ou non, et quand, c’est vous qui décidez.

Le crédit expire-t-il ?

Non, ni chaque mois, ni chaque année. Après trois ans sans utilisation, je vous contacte pour voir comment continuer. Si nous arrêtons, je facture le travail effectué et je vous rembourse le solde.

Qui décide si une tâche est petite, moyenne ou grande ?

Moi, avant de commencer. Vous voyez la taille et le prix, et vous dites oui. Un prix fixe confirmé reste valable, même si j’ai besoin de plus de temps.

Les collaborateurs peuvent-ils commander directement ?

Oui. Des collaborateurs désignés peuvent déclencher directement de petites tâches standard, jusqu’à une limite convenue. Ce qui est plus important est validé par la personne que vous désignez.

Que se passe-t-il en cas d’urgence si le crédit est vide ?

Je commence quand même. On convient brièvement de ce que je fais en premier. La facturation vient après, et ce qu’un forfait couvre déjà ne coûte rien de plus.

En combien de temps réagissez-vous ?

Une urgence signalée par téléphone est prioritaire. Pour le reste, je confirme d’abord ce que je fais et ce que cela coûte. Des délais de réaction fixes sont convenus lorsque votre activité en a vraiment besoin, et ils sont alors réellement mis en place.

La prise en charge globale comprend-elle automatiquement le 24/7 ?

Non. Elle désigne le fonctionnement convenu. Une disponibilité jour et nuit n’est organisée que délibérément, avec un relais et un prix propre.

Tout commence-t-il par le diagnostic ?

Non. Si la vue d’ensemble manque sur une question d’entreprise : premier échange, diagnostic et analyse approfondie, sans honoraires. Ensuite, vous décidez. Une idée ou une décision se discute directement en conseil. Pour une tâche informatique précise, on clarifie directement ce qu’il faut faire et ce que cela coûte. Une panne dont la cause est inconnue commence par une recherche de panne encadrée. Son périmètre et son plafond de coûts sont convenus à l’avance.

QUE SOUHAITEZ-VOUS CONFIER ?

Dites-moi ce qui fonctionne aujourd’hui, ce qui vous prend du temps et ce que vous souhaitez confier. Je reviens vers vous avec une proposition de répartition et avec votre liste de prix.

Une tâche informatique ne demande pas de diagnostic stratégique.

Le périmètre et le prix, ou un plafond de coûts, sont fixés avant chaque mission.

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