La question est arrivée au téléphone : est-ce que je pouvais reprendre toute leur informatique ? Je m’occupais déjà de l’environnement Microsoft 365 de cette entreprise. Comptes, droits, licences, toutes ces choses qui s’accumulent au quotidien.
Dire oui aurait été simple. J’ai d’abord voulu savoir à quoi je disais oui.
Comment l’assistance informatique est généralement construite
Le schéma est presque toujours le même. Des frais de base chaque mois, qu’il se passe quelque chose ou non. Des heures facturées après coup, dont on découvre le prix sur la facture. Un ticket pour chaque petite chose. Et un niveau de service qui fixe en combien de temps quelqu’un réagit.
Ce n’est pas faux. Ce modèle a été conçu pour une autre informatique : le serveur au sous-sol, les pannes qui exigent un technicien sur place, des prestataires qui gardent du personnel d’astreinte. Les frais de base paient cette astreinte.
Une petite équipe qui travaille aujourd’hui dans le cloud vit un autre quotidien. Une nouvelle collaboratrice a besoin d’un compte. Un ordinateur portable doit être remplacé. Un dossier partagé n’a pas les bons droits. Pendant des mois, il ne se passe presque rien, puis tout arrive en même temps. La plupart de ces tâches sont petites, claires et faciles à décrire à l’avance. Payer une astreinte chaque mois pour elles, c’est surtout payer pour attendre.
Ce que j’ai construit autrement
On paie ce qui est fait. Chaque tâche a son prix avant que je commence. Si l’effort reste ouvert, on fixe un plafond, qui n’est jamais dépassé en silence. À la demande, il n’y a pas de frais de base. Si vous voulez confier durablement un domaine, Microsoft 365 par exemple, ou tout le fonctionnement, vous payez pour cela un forfait. Vous achetez alors une responsabilité, pas de l’attente. Il en découle trois formes : à la demande, périmètre délégué et prise en charge globale.
Chaque tâche a trois voies. « Faites-le. » « Montrez-nous. » « Rédigez-nous un guide. » Pour un prestataire, la troisième est la moins confortable. Dans un modèle qui gagne à l’heure, un bon guide est une mauvaise affaire. Avec Flex, c’est une mission à prix fixe, et le guide vous appartient ensuite. Quand une tâche revient sans cesse, je propose cette voie de moi-même et je vous dis ce qu’elle vous fera économiser.
Les coûts deviennent visibles. Le quotidien passe par un crédit de travail. Pas pour le remplir au maximum, mais pour que chaque petite tâche ne génère pas sa propre facture. Le travail effectué est débité une seule fois. Vous voyez à tout moment ce qui a été fait et ce que cela a coûté. Avec le temps, vous obtenez ce que peu d’entreprises ont : un chiffre honnête de ce que coûte la prise en charge de leur informatique. Mois après mois. Parfois plus, parfois presque rien. D’où le nom : Flex.
Le crédit n’expire pas. Si vous préférez payer sur facture, c’est possible. Et si vous partez, le solde vous est remboursé.
Répondre n’est pas résoudre
Reste la question qui revient toujours avec l’informatique : et si ça brûle ?
Un niveau de service classique promet par exemple que quelqu’un réagit dans les quatre heures. Cela rassure. Mais cela signifie seulement que quelqu’un se manifeste. Pas que tout fonctionne à nouveau ensuite. Le premier contact et la solution sont deux choses différentes. Les réunir sur une seule ligne, c’est surtout acheter un sentiment de sécurité.
Je fais plus simple. S’il se passe quelque chose, écrivez-moi ou appelez-moi. Si c’est critique, appelez. Cela devient alors prioritaire, et je ne lâche pas. Si je suis en déplacement, vous le savez à l’avance. Et en cas d’urgence, personne n’attend un crédit : on convient brièvement de ce que je fais, puis je commence. La facture suit.
Si une entreprise a vraiment besoin de délais de réaction fixes ou d’une disponibilité jour et nuit, on l’organise délibérément : avec un relais, par écrit et à un prix qui correspond. Pas comme une promesse que personne ne peut tenir au moment où elle compte.
Ce qui vous reste
Les comptes, les licences, les données et la sauvegarde vous appartiennent. Les guides aussi. Plus tard, vous pouvez confier davantage, en faire plus vous-même ou transmettre la prise en charge à quelqu’un d’autre. Ce n’est pas une clause en petits caractères. C’est l’essentiel.
Flex est ma réponse à cet appel. Le modèle habituel répond à la question de savoir comment garder quelqu’un d’astreinte. Flex répond à la question de savoir ce dont votre informatique a besoin maintenant, et ce que cela coûte.
Le prix avant le travail. Aucune promesse sans organisation.