La question est arrivée au téléphone : est-ce que je pouvais reprendre toute leur informatique ? Je m’occupais déjà de l’environnement Microsoft 365 de cette entreprise. Comptes, droits, licences, toutes ces choses qui s’accumulent au quotidien.
Dire oui aurait été simple. J’ai d’abord voulu savoir à quoi je disais oui.
De quelle responsabilité l’entreprise a-t-elle besoin ?
Un modèle répandu ressemble à ceci : des frais de base chaque mois, qu’il se passe quelque chose ou non. Des heures facturées. Un ticket pour chaque demande. Et un niveau de service qui fixe en combien de temps quelqu’un réagit. Les frais de base paient l’astreinte.
Pour certaines entreprises, c’est exactement ce qu’il faut, y compris dans le cloud. Si vous travaillez jour et nuit ou si chaque panne vous coûte immédiatement de l’argent, vous avez besoin d’une astreinte payée.
Pour beaucoup de petites équipes, le quotidien est différent. Une nouvelle collaboratrice a besoin d’un compte. Un ordinateur portable doit être remplacé. Un dossier partagé n’a pas les bons droits. Pendant des mois, il ne se passe presque rien, puis tout arrive en même temps. La plupart de ces tâches sont petites, claires et faciles à décrire à l’avance. Des missions ponctuelles n’ont pas besoin d’une astreinte permanente. Une responsabilité continue, en revanche, est une prestation à part entière, et elle a son prix. L’essentiel est de savoir ce que l’on paie.
Ce que j’ai construit autrement
Vous payez le travail ou la responsabilité. À la demande, il n’y a pas de frais de base. Vous payez les missions que vous confirmez, et chacune a son prix avant que je commence. Si l’ampleur du travail n’est pas encore claire, on fixe un plafond, qui n’est jamais dépassé en silence. Si vous voulez confier durablement un domaine, Microsoft 365 par exemple, ou tout le fonctionnement, vous payez pour cela un forfait, y compris les mois calmes. Vous achetez alors une responsabilité réellement assumée. Il en découle trois formes : à la demande, périmètre délégué et prise en charge globale.
Chaque tâche qui s’y prête a trois voies. « Faites-le. » « Montrez-nous. » « Rédigez-nous un guide. » Un bon guide vous aide à réaliser vous-même une tâche récurrente. Avec Flex, cette autonomie est un résultat à part entière. La rédaction du guide a un prix fixe, et le guide vous appartient ensuite. Quand une tâche revient sans cesse, je propose cette voie de moi-même et je vous dis ce qu’elle vous fera économiser.
Les coûts deviennent visibles. Le quotidien passe par un crédit de travail. Pas pour le remplir au maximum, mais pour que chaque petite tâche ne génère pas sa propre facture. Le travail effectué est débité une seule fois. Vous voyez à tout moment ce qui a été fait et ce que cela a coûté. Avec le temps, vous voyez clairement ce que coûte la prise en charge de votre informatique. Mois après mois. Parfois plus, parfois presque rien. D’où le nom : Flex.
Le crédit n’expire pas. Si vous préférez payer sur facture, c’est possible. Et si vous partez, le solde vous est remboursé.
Répondre n’est pas résoudre
Reste la question qui revient toujours avec l’informatique : et si ça brûle ?
Un niveau de service classique promet par exemple que quelqu’un réagit dans les quatre heures. Cela rassure. Mais cela signifie seulement que quelqu’un se manifeste. Pas que tout fonctionne à nouveau ensuite. Le premier contact et la solution sont deux choses différentes. Les réunir sur une seule ligne, c’est surtout acheter un sentiment de sécurité.
Je fais plus simple. S’il se passe quelque chose, écrivez-moi ou appelez-moi. Si c’est critique, appelez. Cela devient alors prioritaire, et je ne lâche pas. Si je suis en déplacement, vous le savez à l’avance. Et en cas d’urgence, personne n’attend un crédit : on convient brièvement de ce que je fais, puis je commence. La facturation vient après. Ce qu’un forfait couvre déjà ne coûte rien de plus.
Si une entreprise a vraiment besoin de délais de réaction fixes ou d’une disponibilité jour et nuit, on l’organise délibérément : avec un relais, par écrit et à un prix qui correspond. Pas comme une promesse que personne ne peut tenir au moment où elle compte.
Ce qui vous reste
Les comptes, les licences, les données et la sauvegarde vous appartiennent. Les guides aussi. Plus tard, vous pouvez confier davantage, en faire plus vous-même ou transmettre la prise en charge à quelqu’un d’autre. Ce n’est pas une clause en petits caractères. C’est l’essentiel.
Flex est ma réponse à cet appel. D’abord, on clarifie de quelle responsabilité votre informatique a vraiment besoin. Ensuite, vous savez ce que vous payez.
Le prix avant le travail. Seulement des promesses que je peux tenir.