Aus der Arbeit von Disruption Dynamics.
Was darf ich eingeben? Kann ich die Antwort so verschicken? Und wer ist zuständig, wenn sie falsch ist?
Ein KI-Zugang beantwortet keine dieser Fragen. Er bringt das Werkzeug an den Arbeitsplatz. Die Entscheidungen über seinen Gebrauch bleiben beim Unternehmen.
Wer nur den Zugang einführt, lässt diese Entscheidungen bei jedem Einzelnen liegen.
Vier Unterlagen für konkrete Arbeit
DD hat eine Einführung, einen Leitfaden, Antworten auf wiederkehrende Fragen und eine Erklärung des Unterschieds zwischen Chat und Agent erarbeitet.
Jede Unterlage löst eine andere Aufgabe. Die Einführung macht Möglichkeiten und Grenzen verständlich. Der Leitfaden behandelt Kontext, Antwortprüfung und den Ton des Unternehmens. Die Fragen werden einzeln beantwortet.
Und Chat ist nicht einfach ein kleiner Agent. Eine Antwort lesen und freigeben ist etwas anderes, als ein System handeln zu lassen. Wer darf einen Auftrag erteilen? Welche Aktion braucht eine Prüfung? Wo muss ein Mensch eingreifen können?
Das sind Entscheidungen über die Arbeit, nicht über die Begeisterung für ein Werkzeug.
Das Wissen braucht jemanden, der es pflegt
Für das gemeinsame Wissen ist inzwischen eine verantwortliche Person benannt. Ein gemeinsames Logbuch gibt Erfahrungen, Stolpersteinen und Änderungsvorschlägen einen festen Eingang. Das Logbuch und die benannte Verantwortung regeln, wie geprüfte Erkenntnisse in die Grundlagen zurückfliessen.
Diese Person wird nicht für jede KI-Antwort verantwortlich. Sie sorgt für die Grundlage, auf der gearbeitet wird.
Damit hat jede der Eingangsfragen einen Ort: Umgang mit Daten und Antworten in den Unterlagen, gemeinsame Änderungen im Logbuch, Pflege bei einer benannten Person. Der Zugang zum Werkzeug wird durch einen geregelten Umgang ergänzt.
Software freischalten ist ein Vorgang. Klar regeln, wie damit gearbeitet wird, ist Unternehmensarbeit.
Patrick Thole, Disruption Dynamics, Zürich
disruption-dynamics.ch