Wenn ein Unternehmen feststeckt, fällt immer derselbe Satz: «Uns fehlen die Leute.»
Oder das Budget. Oder die Zeit. Oder das System.
Es klingt plausibel. Es fühlt sich richtig an. Und es beschreibt fast nie, was wirklich blockiert.
Der Engpass kann darin liegen, dass Bestehendes nicht mehr passt. Dass Entscheidendes nie gebaut wurde. Dass Vorhandenes längst da ist und niemand es nutzt.
Drei verschiedene Formen. Dahinter steht jedes Mal dieselbe Frage: Wer hat entschieden, dass es so bleibt?
Meistens niemand.
Wer jeden Tag mittendrin ist, nimmt die Dinge anders wahr, als sie von aussen wirken. Das ist kein Fehler, es ist Teil der Realität. Bestehendes wird normal. Fehlendes auch. Und was normal geworden ist, wird nicht mehr entschieden.
Die Sätze, die Entscheidungen ersetzen
Ungetroffene Entscheidungen sieht man nicht. Man hört sie. Sie haben ihre eigene Sprache:
«Das müssen wir mal grundsätzlich anschauen.»
«Nehmen wir mit, das klären wir intern.»
«Warten wir ab, wie sich das entwickelt.»
«Dafür ist jetzt nicht der richtige Zeitpunkt.»
«Das entscheiden wir, wenn die Zahlen da sind.»
Jeder dieser Sätze klingt vernünftig. Und jeder hat denselben Effekt: Die Entscheidung verlässt den Raum, und niemand nimmt sie mit.
Zählen Sie in Ihrer nächsten Führungssitzung mit. Nicht die Entscheidungen. Die Vertagungen.
Die Verkleidung
Warum sagt niemand einfach «Das will ich nicht entscheiden»? Weil die Entscheidung unbequem wäre. Also wird sie umgebaut, zur Ressourcen-Frage.
Das Projekt im dritten Jahr, das niemand mehr will? Läuft weiter, weil «gerade niemand Zeit hat, die Ablösung zu planen». Die Wahrheit: Niemand hat entschieden, es zu beenden.
Die Stelle, die seit acht Monaten offen ist? «Der Markt ist schwierig.» Die Wahrheit: Das Profil wurde nie entschieden, weil zwei Bereiche zwei verschiedene Stellen wollen.
Die Preisliste von vorgestern? «Wir kommen nicht dazu.» Die Wahrheit: Die Positionierungs-Frage darunter hat keinen Eigentümer.
Eine ungetroffene Entscheidung sieht aus wie ein Ressourcen-Problem. Das ist ihre beste Tarnung. Denn ein Ressourcen-Problem hat einen grossen Vorteil: Niemand ist schuld.
Was das kostet
Nicht getroffene Entscheidungen verschwinden nicht. Sie werden delegiert, nach unten, an den Alltag.
Wenn die Führung die Preisfrage nicht entscheidet, entscheidet sie der Vertrieb. Jeden Tag neu, in jedem Rabatt. Wenn niemand entscheidet, welches der zwei Systeme gilt, entscheidet es jeder Mitarbeiter für sich.
Das Unternehmen trifft die Entscheidung also trotzdem. Nur ungesteuert, tausendfach und jedes Mal anders.
Das steht auf keiner Rechnung. Und es ist der teuerste Posten im Unternehmen.
Die Stopp-Liste
In jeder Strategischen Landkarte, die ich übergebe, steht ein Quadrant, der mehr auslöst als alle anderen: die Stopp-Liste. Was sofort aufhört.
Sie wirkt nicht, weil Aufhören schwer wäre. Sie wirkt, weil sie ungetroffene Entscheidungen aus der Vertagungs-Sprache holt und ihnen drei Dinge gibt: einen Eigentümer, ein Datum, ein Ende.
Die meisten Unternehmen brauchen keine neue Initiative. Sie brauchen die drei Entscheidungen, die seit Monaten vertagt werden.
Hören Sie in der nächsten Sitzung auf die Vertagungs-Sätze. Jeder davon ist eine Adresse.
Dort liegt Ihre Bewegung.
Patrick Thole, Disruption Dynamics, Zürich
disruption-dynamics.ch