VOTRE BASE DE CONTACTS
UNE AUDIENCE SUR UNE PLATEFORME N’EST PAS UNE BASE DE CONTACTS.
La visibilité obtenue sur une plateforme dépend de ses règles : un changement d’algorithme ou le blocage d’un compte peut la réduire brutalement. Une base de contacts constituée dans un cadre clair réduit cette dépendance.
PORTÉE LOUÉE ET PORTÉE PROPRE
Abonnés, avis et profils vivent sur des plateformes dont d’autres écrivent les règles. Cette visibilité est utile, mais elle dépend de règles extérieures.
Une base de contacts maîtrisée par l’entreprise réunit des noms, un moyen autorisé de les joindre et le contexte de la relation. Elle réduit la dépendance à une plateforme.
LE MOMENT OÙ UN CONTACT SE CRÉE
De nouveaux contacts naissent au téléphone, au comptoir, après un mandat ou lors d’un événement. Sans processus clair, ils peuvent rester sans suite.
La collecte se fait au moment de l’échange, avec le moins de champs possible, une finalité claire et les informations ou autorisations nécessaires.
PEU DE CHAMPS, UN CONTEXTE CLAIR
Une base utile reste simple : qui est la personne, comment la joindre dans le cadre prévu, d’où vient le contact et quelle suite serait pertinente.
Vingt champs obligatoires ne créent pas une meilleure base. Ils créent des formulaires vides.
INTÉGRÉE AU CRM, PAS GÉRÉE À PART
La base de contacts est gérée dans le même système que les demandes, les mandats et les factures. Une deuxième liste à côté du CRM se délite.
Un nouveau contact enregistré peut ainsi mener à une demande, un échange ou un mandat, sans nouvelle saisie.
STRUCTURER AVANT D’ENVOYER
Décider si des messages seront envoyés plus tard est une étape distincte. On commence par structurer des contacts recueillis pour une finalité claire, avec les informations et autorisations nécessaires.
Lorsqu’une question de consentement ou de protection des données exige une appréciation juridique, elle est confiée à une personne qualifiée.
QUESTIONS FRÉQUENTES.
Est-ce du marketing par newsletter ?
Pas nécessairement. Il s’agit d’abord de structurer une base de contacts directe. Un éventuel envoi et sa base juridique font l’objet d’une décision distincte.
Et nos abonnés et nos avis ?
Ils restent utiles, mais ne jouent pas le même rôle. Leur visibilité dépend de plateformes externes.
Et la protection des données ?
La collecte est limitée à une finalité claire et aux données nécessaires. La finalité, la base juridique et la nécessité éventuelle d’un consentement sont clarifiées pour le canal prévu. Lorsqu’une appréciation juridique est nécessaire, elle est confiée à une personne qualifiée. DD construit ensuite le processus.
CONSTRUIRE UNE BASE DE CONTACTS INDÉPENDANTE DES PLATEFORMES.
Le diagnostic montre où des occasions de contact se perdent aujourd’hui et comment les intégrer à une base gérée par l’entreprise dans un cadre clair. Vous décidez ensuite.
COMMENCER PAR LE DIAGNOSTICAUTRES DOMAINES